سياسة الاسترداد والإلغاء
توضح هذه السياسة متى يمكنك إلغاء طلبك أو استرداد ما دفعته مقابل العطور التي تطلبها من موقعنا، وكيفية تقديم الطلب. يُرجى مراجعتها قبل إتمام الطلب والدفع.
١. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على نوعين من الطلبات، ولكل منهما أحكامه:
- العطور المخصصة: التركيبات التي تُحضَّر خصيصًا لك عبر «الذكاء الاصطناعي» (الأسئلة أو بصمة الوجه) أو «خبراء العطور»، وتسري عليها أحكام البند ٢.
- العطور الفاخرة: العطور الجاهزة المعروضة في صفحة «العطور الفاخرة»، وتسري عليها أحكام البند ٣.
تُعرض لك قيمة الطلب ورسوم التوصيل (إن وجدت) بوضوح قبل الدفع، ولا تُفرض أي رسوم إضافية غير معلنة.
٢. العطور المخصصة
تُحضَّر العطور المخصصة وفق تركيبتك واسمك، ولا يمكن إعادة بيعها لغيرك، لذلك:
قبل بدء التحضير
- يمكنك إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع ما دام الطلب لم يدخل مرحلة التحضير (حالته «قيد الانتظار»).
بعد بدء التحضير
- بعد أن يصبح الطلب «مؤكدًا» أو «قيد التجهيز»، لا يمكن إلغاؤه ولا استرداد قيمته لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في العطر.
- إذا ظهر خطأ من جهتنا، مثل اختلاف التركيبة عن طلبك أو تلف العبوة، نعيد تحضير العطر دون تكلفة أو نعيد إليك المبلغ كاملًا.
٣. العطور الفاخرة
- يمكنك إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ قبل تجهيزه للتسليم أو الشحن.
- يمكنك إرجاع العطر خلال ٧ أيام من استلامه إذا كان مغلقًا بغلافه الأصلي ولم يُستخدم، ويُعاد إليك ثمنه.
- لا يُقبل إرجاع العطر بعد فتحه أو استخدامه، إلا إذا كان تالفًا أو مختلفًا عن الطلب.
٤. العطر التالف أو الخاطئ
إذا وصلك عطر تالف أو مختلف عما طلبت، أبلغنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام مع صورة للعبوة ورقم الطلب، ونقوم حسب رغبتك باستبدال العطر أو إعادة المبلغ كاملًا، بما في ذلك رسوم التوصيل.
٥. رسوم التوصيل
- تُعاد رسوم التوصيل إذا أُلغي الطلب قبل إرساله، أو إذا كان الخطأ أو التلف من جهتنا.
- لا تُعاد رسوم التوصيل عند إرجاع عطر فاخر سليم بعد استلامه.
٦. كيف تطلب الإلغاء أو الاسترداد
تواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا، واذكر:
- الاسم ورقم الجوال المسجّل في حسابك.
- رقم الطلب (يظهر في «طلباتي»).
- سبب الطلب، مع صورة إذا كان العطر تالفًا أو خاطئًا.
قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من الطلب والدفع.
٧. مراجعة الطلب
نراجع طلبك ونتحقق من بيانات الطلب والدفع، ونبلغك بالقرار بعد انتهاء المراجعة.
٨. طريقة إعادة المبلغ
- إذا تم الدفع عبر ثواني، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق آلية مزود الدفع.
- نُنفّذ الاسترداد خلال ١٤ يومًا من الموافقة على الطلب، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك وقتًا إضافيًا بحسب البنك.
٩. حقوقك القانونية
لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حق من حقوق المستهلك المقررة في قوانين وأنظمة سلطنة عُمان. وإذا تعارض أي بند منها مع حكم قانوني إلزامي، يُطبَّق الحكم القانوني.